企业要留住客户需要做的三件事
只要做三件事吗？没错。若是一家公司能坚持做这三件事，就能与忠诚客户树立耐久的联系。并且你知道吗？这并不是像火箭科学那么深邃杂乱的事。
只要做三件事吗？没错。若是一家公司能坚持做这三件事，就能与忠诚客户树立耐久的联系。并且你知道吗？这并不是像火箭科学那么深邃杂乱的事。
倾听
正如前面所说，这并不深邃。可是能真实做到位的公司却少之又少。“倾听”终究指啥呢？这可不仅仅是在网络或电话互动结束时问4个疑问那样的查询。
当你给客户时刻倾吐，充溢谢谢地回复客户，对客户的主张和投诉采纳一些呼应办法时，客户才会感触到你在倾听他们的忧虑和主张。
美国大型有线电视运营商康卡斯特（Comcast）从前因蹩脚且愚钝的客户服务变成反面教材。直到它开端组织职工保护公司的Twitter帐户才有所改观。当客户在网上向全世界诉苦康卡斯特有多令人讨厌时，职工会请客户供给更多的信息。这名职工不会企图敷衍搪塞，恰恰相反，他会诚心诚意地去改善。忽然之间，以为遭到满足注重的客户开端支持康卡斯特了。
真诚地倾听客户，进而做出改善，会给你带来丰盛的报答。
浅笑
这是不是太简略了？不是的。但这是十分要害的。我主张的“浅笑”是指在和客户触摸和沟通中传达愉悦和赏识之情。
曾经咱们谈到咱们是如何根据情感来做决议的（乃至是鄙人认识中）。咱们往往会挑选能和咱们真实谈得来的人以及让咱们觉得被赏识的人来经商，即便价钱会更高也在所不惜！除了让收银员浅笑迎宾以外，还有更多向客户“浅笑”的方法。
在线鞋品零售商Zappos用各种不一样的方法向客户“浅笑”，而一般客户都从未见到过职工。电话客服友爱亲热的口气，手写的谢谢卡，风趣的买卖文明，仅仅其间一小部分让客户感受该公司职工温馨热心的方法。
而“温馨热心”一般意味着实实在在的收入和赢利。
交给
这好像又是一件明摆着的事，但在某些事务范畴却适当可贵。“交给”不仅指供给效劳或商品，窍门在于设定某一详细的希望并超出预期。
要搬石头砸自己的脚，你只需要给客户一个高希望值然后孤负这一希望就能做到了。若是你许诺了隔日交给，成果却用了2天，你就有一个不满意的客户了。相反，若是你许诺2天却隔日送达，客户就会将你的超规范高效劳口口相传。
美国高级连锁酒店丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）一向致力于晋升客人的体会。他们许诺绝佳的入住体会，一起职工们也尽力经过自己的关心和效劳给客人留下难忘的回想，然后晋升客人享遭到的入住质量。丽思卡尔顿理解，许诺优异，但要交给杰出才能使客户变成酒店最有力的推行者。
若是你设定一个不能每次都完成或逾越的规范，将会后患无穷。换个方法，设定一个能让你切实在实地逾越的规范，这样客户将会为你唱赞歌。（财富中文网）
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